剧情似乎出现了反转，不得不佩服某些机构转移视线的能力。但无论车主以前是否有债务纠纷，与此次维权事件的正当与否都没有关系。
某4S店的做法，大家看看以下即可，特别是第（四）条。针对消费贷款，ISO26000标准早就做出指南，可惜这家企业也许从来没有了解更没有遵守。
下面普及一下社会责任视角下的负责任的营销。
公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践，这些可做到以能够为消费者所理解的方式提供有关 产品和服务的信息。 这可以使消费者在知情的条件下做出消费和购买决策，并对不同产品和服务的特点做出比较。
负责任的营销可包括提供整个生命周期和价值链中的社会、经济和环境影响方面的信息。企业提供的有关产品和服务的详细信息，在购买决策中起着重要作用，因为这类信息很可能是消费者 唯一容易获得的资料。
不公正、不完整、误导性或欺骗性的营销和信息，会导致所购买的产品和服务无法满足消费者的需求，从而浪费金钱、资源和时间，甚至对消费者或环境造成危害。还可能导致消费者信心降低，对可持续性的产品和服务的市场成长产生消极影响。
在与消费者进行沟通时，组织宜：
（一）不从事任何欺骗、误导、虚假或不公平、不清晰或模棱两可的做法，包括遗漏关键信息；
（二）同意以透明的方式共享相关信息，使得消费者便于获得信息和比较，并以此作为知情选择的根据；
（三）清晰的广告和营销
（四）公开披露总价和税款、产品和服务的条款和条件和运输成本。在提供消费者信贷时，提供实际如年利率和年平均缴费率的具体细节，后者包括所涉及的全部费用、需支付的数额、付款的次数和分期付款的到期支付日期；
（五）在回应消费者需求时，通过提供基于事实和信息来支撑组织声明和主张；
（六）不使用在诸如性别、宗教、种族、残疾或个人关系方面加深成见的文字、声间或影像；
（七）在广告和营销时首先考虑包括儿童在内的弱势群体的最佳利益，不参与损害儿童利益的活动；
（八）按照适用的法规，在销售点提供可用官方或通用语言比照的完整、准确、便于理解的信息，包括以下方面：
1、产品和服务的所有重要方面，包括金融和投资产品，最好考虑到整个生命周期；
2、采用标准化的测试程序，并在可能时通过与平均性能或最佳实践的比照，来确定产品或服务的关键质量信息。此类信息的提供宜限于适当和可行的环境，并确实会有助于消费者；
3、产品或服务的卫生与安全方面，诸如潜在的有害使用、产品生命周期内含有或释放的有害材料和有害化学物质；
4、获取产品和服务的信息；
5、当采用国内或跨境远程销售，包括使用互联网、电子商务或邮购的销售方式时，提供组织地点、邮寄地址、电话号码和电子邮件地址等信息；
（九）采用的合同宜：
1、以清晰、易读和易懂的语言撰写；
2、不包含不公平的合同条款，诸如不公平免责、有权单方面改变价格和条件、将破产风险转嫁给消费者或不恰当延长合同期限，避免包括不合理的贷款利率在内的掠夺性贷款；
3、提供清晰且全面的信息，包括价格、产品特征、条款、条件、费用、合同期限和合同撤销期限等。
未完待续……
（本文由博奕方略企业社会责任研究员编辑整理转载请注明作者和出处）
