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社会责任利益相关方管理服务
2013-10-27 20:16:01 来源:企业社会责任咨讯同盟 作者:CSRA 【 】 浏览:4385次 评论:0
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良好的企业利益相关方管理是企业获得可持续发展能力的重要保障。

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根据企业社会责任理论,企业肩负以下三方面的责任:

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一 、企业对相关利益方的责任

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努力为公司创造更大价值,为客户提供优质产品,与合作伙伴实现互利共赢;

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二 、企业对员工的责任

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积极为所有员工创造成长的平台和空间,让员工能合理分享企业发展的成果;

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三 、企业对社会的责任

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尽己所能促进社会经济发展,增加就业机会,关爱弱势群体,保护自然环境。

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企业利益相关方关系管理,是指通过过管理公司同利益相关方进行信息沟通的内容和渠道,以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同的努力。同时,缓解监管机构压力规范资本市场运作,以达到实现外部对公司经营约束的激励机制,并最终实现股东价值最大化和保护投资者利益等目的。它属于公共关系管理的范畴,却比公共关系管理涉及的领域更广泛更专业。它能够为企业发挥早期预警作用,获得利益相关者的信任与支持,更着眼于企业的可持续发展能力。目前,将企业的可持续发展能力纳入投资分析范畴已成为投资的一大趋势。这就意味着企业应加大对自身的可持续发展的专业化投入

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企业利益相关方管理的实质是公共关系管理和内部管理的良好结合。专业的利益相关方管理将为企业创造良好的生存环境、发展环境,通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作,公益活动工作,政策相应工作,在企业和其特定的公众对象之间建立起和谐的社会关系。

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利益相关方(stakeholder)是组织内外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

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一般情况下,利益相关者包括以下几类:

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客户(消费者),投资人(股东),员工,政府或监管机构,非政府组织,社区,供应商,媒体等八个方面。

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企业鼓励利益相关者参与的示范性原则:

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企业促进积极的利益相关方参与行动,对提高企业的整体竞争力至关重要,同时也是履行其合格企业公民职责的体现。在请利益相关者参与决策、行动规划或征集反馈意见时,公司应坚持以下的原则,以确保参与的有效性。

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1、培训
对利益相关方进行培训,提供领域知识,加深行业理解

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2、规划

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针对各个利益相关方,规划并设计针对不同利益相关方的活动

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3、开放性与及时性

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公司应激励利益相关方参与相关事物,特别应努力使重要的利益相关方代表与公司互动

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4、透明度和清晰度

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公司应为利益相关方提供他们有效进行参与活动所需要的信息。这些信息应当以最简单便捷的方式提供

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5、听取意见

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广泛仔细地听取利益相关者意见,对其影响保持开放性。尊重利益相关方的会谈。

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6、合作共赢

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公司与利益相关方一到,共同创造真诚、互信、和尊重的环境。

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7、报告

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公司应就其参与行动的结果向利益相关者及时作出报告,并定期进行沟通。

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如何进行利益相关方管理?
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产品服务

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社会调查:包括专题小组访谈、书面或口头调查以及从其投资者、员工、客户和社区那里收集反馈意见的其他方式。这些反馈意见将被纳入企业规划的考虑因素。

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沟通维护:不定期及时沟通一级市场到二级市场,更贴近二级市场,及时的反映市场的兴趣和偏好,与投资者保持有效、准确、有技巧的沟通。

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媒体监测:利用先进的舆情监测手段和人工筛选,定期监测对企业报道信息,行业内的信息,以及政策导向的信息,摆脱过去仅仅是监测媒体发布关于企业的报道,更关注业界动态,为企业应对公开披露提供相应的建议。

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政策倡导:请政府官员对企业进行参观,安排与相关专家及监管机构的座谈,推进行业法律法规、标准的建立,进而为企业的业务拓展做好政策环境及政府关系的引导。

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企业品牌塑造:通过企业进行公益活动,打造符合社会热点的公益项目,能够建立企业内部文化,塑造企业负责任的企业形象,打造地区及全国的公益影响力,回馈社会,透明公益。

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媒体沟通与报告发布:与利益相关方保持持续的跟进,与媒体进行合作,有策略的发布企业的正面信息,及时处理负面信息,并且根据企业的需要,定期举行媒体见面会和报告发布会。

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利益相关方冲突管理:当利益相关方发生矛盾冲突时,也不一定都是消极的。管理冲突的性质判定准确、真正把握,才能端正态度,采取行之有效的相应措施和政策,给消极性质的管理冲突以有效的抑制、消除和排解;对积极性质的管理冲突给以充分展开和有效利用,从而达到调适冲突、推动事业的目的。与利益相关方进行中立的协调与利益平衡。

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共同目标

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高质量、专业化的企业社会责任战略;

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经济效益与社会效益相结合的发展方向;

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企业社会资本、文化资本与经济资本的综合管理;

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提升公司理念,建设公司文化;

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改善企业的内外经营环境,增进企业经营外部社会环境的亲和度;

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通过绿色运营方式,降底运营成本、保护环境;

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防患企业社会责任的公关危机。

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