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企业社会责任与企业环境分析
2014-11-22 16:26:39 来源:博奕方略 作者:王肖 【 】 浏览:1486次 评论:0
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建立良好的利益相关者关系有助于企业扩大市场,赢得机遇,从而形成竞争优势。而获得良好利益相关者关系的有力保障就是企业履行社会责任。由此可见,企业获取竞争优势和高质量的利益相关者关系是息息相关的。而要建立高质量的利益相关者关系,最根本的途径就是竭尽全力满足其利益要求,即承担社会责任。而且要与大部分利益相关者建立良好的关系,因为只有当企业与大部分利益相关者的关系都达到较高的水平时,才能充分显现出企业的竞争优势。如果只与少部分利益相关者建立良好关系,那么它们为企业带来的正面效应可能会被低质量的利益相关者关系相抵消。当然要与大部分利益相关者建立良好的关系,必然需要较长的时间,同时付出大量资源。

由于企业建立全面的高质量的利益相关者关系,是需要很长时间才能够得到回报的。因此,有人认为承担社会责任是企业的一种长期投资。

(1)企业社会责任与消费者

有很多学者专门研究了企业社会责任和消费者这类对企业行为有着直接影响的、关键的利益相关者之间的关系,意图找出合适的企业社会责任战略和行为以达到企业目标。一些文章从消费者响应(consumer response)角度,对企业社会责任和收益间的关系进行了研究。

企业竞争的最终目的就是赢得消费者。客户关系管理、一对一营销等各种各样的手段就是为了争夺更多的消费者,良好的消费者关系是企业获得竞争优势的源泉。因为消费者才是企业产品的最终接受者与使用者,所以,企业要想获得较好的生存和发展,就必须得依靠消费者的认同,认同感越强,则购买得越多,自然而然企业获利就越多。

当下由于科技的进步和社会的发展,消费者对其所消费的产品和劳务早已不仅仅是关心其是否能够实现基本功能,而且还关注产品与劳务是否会对自身和他人产生负面的影响,还有些消费者关心其消费是否会对自然环境造成严重的危害,关注产品和劳务提供商是不是具有商业道德等。另外,现在日益成熟和多元化的消费者,不仅关心产品本身,还关心产品的生产过程和生产环境以及生产者对其他的利益相关者的行为。因此,企业是否履行社会责任对其是否能够搞好和消费者的关系有着重要影响。海尔通过创新服务体系和流程、服务网络、服务模式以及终端服务人员的创新经营使得海尔获得了消费者的青睐,以此获得了竞争力,也获得相应的经济效益。2005 年,海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达 702 亿元。海尔通过服务赢得订单、开展服务营销,实现销售一亿多元。在国内市场,据中怡康公司统计:海尔是名副其实的中国第一品牌:海尔在中国家电市场的整体份额已达 21%,大大领先于竞争对手。

(2)企业社会责任与商业伙伴

企业的商业伙伴通常是指与企业来往密切的经销商、合伙人、供应商、同行企业、合作者等。由于企业的经销商与最终消费者直接联系,因此也受消费者影响。理所当然,经销商会关心生产商提供的产品与劳务是否能达到环保标准,员工的工作环境和待遇是否符合相关标准。除此之外,经销商还会关注和自身关系十分密切的行为,如是否供货及时,是否提供新产品和新技术的培训等。

供应商同样也关注企业履行社会责任的情况。因为给一个负责任的企业提供货物可以降低经营风险,这是由于一个企业如果具有良好的社会关系,其自身的经营风险相对较低,发生意外事故的概率也较低,即使出现危机,其处理危机的能力也较强,所以,货款的安全性也会较高。不仅如此,一些与企业有业务来往的服务提供商,如金融、物流、服务、技术咨询和设备租赁等企业与机构,同样也会关心企业的商业道德和声誉等因素,以降低合作风险。

当企业与其同行企业进行竞争时,应当履行合法的义务,并以正当的方式参与,不得通过仿冒他人商标或包装、窃取他人商业秘密、虚假宣传、低于成本价倾销、收受贿赂、限定他人购买、恶意重伤竞争对手以及串通投标挤兑竞争对手等不正当的手段来获利。

雅高在 2002 年底决定整理它的可持续采购宪章。这个宪章首先在法国测试和执行。2003 年和 2004 年,雅高逐步地在世界范围内将宪章推广到与采购部有业务关系的所有合作伙伴那里。从而取得了很好的成效。雅高使用这个方法促进与合作伙伴的长期合作关系。雅高拥有一套可持续贸易实践的示范评判标准。以此获得了竞争优势。

(3)企业社会责任与自然环境

企业的生产经营活动往往会对环境造成一些负面影响,如在生产过程中产生“三废”或噪声污染,以及当产品被最终使用或废弃时会对环境产生污染。目前社会倡导人与自然和谐相处,因此,企业也在极力寻求降低能耗、减少污染的办法。比如沃尔玛通过物流车队使得效率提高 100%,不仅减少了二氧化碳的排放量,而且将各卖场的能源消耗量降低了 30%。有的企业通过公益事业和社区共同建设很多环保设施,用于净化环境,保护社区与其他公民的利益,以缓解工业、企业集中的城市由于经济发展与环境污染严重以及人口居住环境恶化间的矛盾。生态效能分析是产品或生产流程与环境相适应的分析方法。以最少的资源损耗和最小的环境污染创造最大的财富。巴斯夫公司自 1996 年以来,已实施了 230 项生态效能分析,逾100项受到了消费者的认可。巴斯夫把这种方法用于投资的战略方针,让公司事前将公司的计划与对环境的影响结合分析,做出更为明确的判断,既保护了环境也获得了一种竞争优势。

(4)企业社会责任与社区

企业承担社区责任有利于改善企业与社区的关系,获得良好的口碑,赢得社区的支持,从而有助于企业在当地的立足和长远发展。例如支援当地城市建设、社区教育、文化与艺术、人文关怀等项目的发展,帮助改善社区公共环境;解决当地劳动力与资源闲置的问题;为落后地区的发展捐款等事业。通过从事公益事业以达到提高知名度、美誉度的目的,从而增强消费者对本企业的认同感,最终能够扩大市场占有率。比如说,德国大众从 1999 年开启的“Auto Vision(企业视点)”项目,确立这个项目计划历时很久,但却是必需的。花一些是提高认识并确认社会和地区中存在新的商业机会对企业来说至关重要。在 Auto Vision 项目运行之后,该地区的失业率从 1997 年的 17.2%下降到 2006年的 6.7%;为社会安全系统创造了 230000个新的就业机会,其中包括大众汽车直接提供的 7350个职位;243家新公司成立,同时101家供应商迁往城市周边地区。雇员的工作和个人生活之间达到了较好的平衡,雇员稳定性的提高同时意味着顾客满意度的提高。

(5)企业社会与政府

企业是政策与法律的建设者、执行者和纳税人。合法经营,依法纳税,尽可能多的为社会创造财富,促进社会进步,是企业最基本的社会责任。企业除了对政府履行最基本的责任外,还可以通过积极的配合与支持政府的行为来建立起良好的政企关系,从而赢得政府的支持。比如说在经济不景气时,积极配合政府提倡的政策“不裁员”“不降薪”,减少失业,减轻政府的压力;还有支持政府治理环境污染等。

如果企业积极的承担有助于政府实施宏观政策的社会责任,相应地就会赢得政府的认同,在制定和实施政策上就会向其倾斜,同时大力支持企业的发展,如给予税收、用地和贷款等方面的优惠政策,这样企业的经济决策活动就有了更多的灵活性和自由度。

(6)企业社会责任与企业内部员工

不少学者认为,企业社会责任  对企业内部员工这类关键的利益相关者可以产生正面的影响,那就是通过吸引并留住优秀人才和激励员工从而影响企业的竞争优势。比如说,Turban 和 Greening(1997)提出具有强企业社会责任  承诺的企业一般更能吸引和 留住优秀人才,从而能够减少周转资金,节约新员工的招聘和培训成本。江苏红豆集团通过健全组织结构、加强培训着力提高职工素质、维护员工合法权益、认真做好“送温暖”工作、关心职工生活积极满足职工的精神需求等措施保持了员工队伍的稳定性。对企业所在地的稳定、繁荣与和谐起了很大的促进作用。红豆集团以年三成以上的增幅发展,也是与相对稳定和素质日益提高的员工队伍分不开的。 

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