2011年11月8日，中国港中旅集团公司在北京港中旅维景国际大酒店召开发布会，隆重发布了《中国港中旅集团公司2010年企业社会责任报告》。这是港中旅集团首次发布其企业社会责任报告。中国港中旅集团公司董事长张学武，国务院国资委研究局局长彭华岗、国家旅游局党组成员、中国旅游协会副会长吴文学、中国企业联合会常务副会长兼理事长李德成、社科院经济学部企业社会责任研究中心主任钟宏武以及众多社会责任领域的专业人士、合作伙伴、国内外主流媒体和其它利益相关方出席了本次活动。
“83年的风雨历程，是一部港中旅人爱国奉献、诚信服务、与时俱进、自强不息的发展史，也是一部中国现代旅游业的创业史。”中国港中旅集团公司董事长张学武在发布会上表示。
作为中央直接管理的国有重要骨干企业，中国港中旅集团公司暨香港中旅（集团）有限公司拥有83年的发展历史，见证与推动了中国旅游业的发展历程。目前港中旅集团已经发展成为了以实业投资（钢铁）、房地产、物流贸易为支柱产业的大型企业集团，为国内众多旅游企业的健康发展树立了表率。
港中旅首份企业社会责任报告，形式清新、平易，内容以“点亮责任之星”为主题，传承了港中旅近百年来 “服务大众”的经营宗旨，浓缩了港中旅集团第一个十年发展战略的推进历程，详细展示了其社会责任工作机制的完善和成型、以身试行旅游业对其它领域和产业辐射的积极效应。
优化发展模式 引领旅游产业的现代化进程
《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》指出，我国将围绕两大战略目标建设世界旅游强国，积极推动旅游业的产业化、市场化、国际化和现代化发展。
“2011年，是国家“十二五”规划开局之年，也是港中旅集团第二个十年发展战略规划的起步年，港中旅集团将加大“一主三支”产业投入力度、资源整合力度、业务协同力度，优化自身发展模式，引领中国旅游业现代化进程，促进中国从旅游大国到旅游强国的转变”张学武指出。
报告披露，作为中央直接管理的国有重要骨干企业，港中旅旅游主业形成了香港、内地、海外的一体化产业布局，包括旅行社、酒店、景区、休闲度假区、在线旅游、旅游客运、旅游演艺、高尔夫等行业，使之成为了中国旅游产业链最为完整、服务要素最为齐全、经营规模最大的旅游企业集团之一。十年间港中旅集团净资产增长10倍，营业收入增长9倍，利润总额增长3倍，模范履行国有资产保值增值责任。
报告还显示，在产业化发展的同时，港中旅在2010年旅游行业因内地游客权益屡遭侵害而陷入诚信危机之时，反思旅游业运作中根深的问题以及长远发展的趋势，优化了发展模式，连续多年获得了香港旅游局颁发的“优质香港诚信游大奖”，为当前中国快速推进的旅游业步入健康、有序、可持续发展轨道做出表率。其突出表现有：通过建立稳定、和谐的劳动关系以及人才培养和激励机制，尤其针对直接服务客户的导游建立科学的人才培养梯队，奠定诚信、优质旅游服务的基础；通过对采购部门、市场推广、销售部门、团队操作等部门的实时监管，建立全产品生命体系的质量管控流程；率先在北京召开“诚信游”新闻发布会，以香港中国旅行社为前沿，由内地50多家集团所属中旅系统地方企业共同发起“诚信宣言”，并启动“50万诚信金计划”；恪守“与人方便”的企业初衷，凭借自身最大的规模、最全的网络、最完善的产业链，使客户在一次旅游规划中，便可享受到“食、住、行、游、购、娱”各种旅游项目，并持续地开发和推出种类齐全、符合时代需求的产品和服务。
对此，国务院国资委研究局彭华岗局长评价指出，港中旅“巩固了企业在我国战略性、支柱性、综合性的旅游业的领头羊地位，展示了很强的可持续发展能力。”
首倡“六星”责任 推动旅游产业步入责任时代
“报告从一个新角度对作为国民经济战略性支柱产业的旅游业价值进行了阐释。”与会专家表示。
作为报告的亮点之一，以“星旅相伴 行者无疆”为理念的港中旅提出了“六星”责任，从经济、相关产业及社区、客户、人才、环境、社会等角度比较完整地阐述了作为一个旅游企业对社会和国家的奉献。即追求激情活力的成长之星、呈现品质卓越的快乐之星、助力民富国强的民生之星、践行绿色发展的环保之星、凝聚智慧力量的人才之星、承载爱心希望的奉献之星。
在追求成长之星中，港中旅不断深化体制改革和机制创新，注重旅游主业战略布局，协调发展三大支柱产业，培育业务增长点，实现经营规模和经济效益快速、健康增长；通过建立一条负责任的产业链和精细化和信息化管理，优化管理提效率；坚持“安全是旅游的生命线”，以安全生产巩固发展根基。
“服务大众 创造快乐”是港中旅的发展宗旨，对于快乐之星的追求体现在：依托多元化的旅游资源、差异化的旅游产品和专业化的服务水平，营造多维的旅游体验，使游客以多种方式享受自然和人文景观，收获快乐、轻松、愉悦、幸福，满足人们享受快乐、追求高品质生活、完善人生的需求。
追求民生之星的港中旅不仅通过自身的发展巩固了中国的旅游业的实力，更通过经营规模和经济效益的快速健康增长，带动了相关产业发展，发挥了就业带动效应，贡献了区域经济发展，传播了优秀传统文化，促进了多文化的交流融合，为包括政府、社区、同行、产业链伙伴在内的多个利益相关方创造了经济、社会、环境综合价值。
港中旅的环保之星的实践中，通过管理、监测、报告、考核、奖惩等手段进行环境管理；通过加大投入、提高资源利用率等手段开展节能减排；通过开发绿色旅游线路、绿色酒店绿色地产等环保产品；通过对旅游资源遵循“科学评价、合理开发、综合保护”的原则保护与开发并举，追求绿色发展，探索低碳经营发展模式，拓展可持续发展未来。
对人才之星的追求令港中旅视人才为兴企之本，着力于通过保障员工权益、制定职业健康制度尊重员工，以文化传承、战略执行、管理提升、个人发展、业务增长的五大主线构建全员培养体系以及公平、公正、完善的人才成长通道和激励发展机制来培养员工，通过组织丰富的文体活动和持续改善生活环境关爱员工。
奉献精神被纳入了港中旅的企业之歌中。港中旅结合旅游主业优势，本着产业扶贫、造血扶贫、开发扶贫、智力扶贫的原则，在争取政策扶持、旅游规划、宣传促销、资源开发、人员培训等方面提供帮助和支持，目前已将贵州省黔东南州黎平县、云南省普洱市西盟县和孟连县纳入定点帮扶范围。此外，港中旅还在支持教育、赈灾助困、志愿活动等方面建树良多，并成立了香港中旅慈善基金有限公司，有效提高了慈善资金的使用效率和行善水平，开展战略性公益活动，此举走在了中央企业的前列。
而在六星之上，不断统筹、指引、贯彻与推进它们的是港中旅社会责任战略、责任建设组织及能力保障、具有创新性的责任管理机制。报告指出，港中旅在《2011-2020十年发展战略》中进行了社会责任工作规划；建立了具有高度和科学性的社会责任管理组织架构；开展社会责任专项培训。
港中旅特色的社会责任管理及组织模式和实践，让人们对旅游业社会责任事业的发展充满了更多的憧憬。正如专家所说，“以社会责任报告编制和发布为契机，港中旅集团不仅开创公司可持续发展的新局面，更以星火燎原之势对其它旅游企业的可持续发展起到示范作用，推动了中国旅游产业的责任进程。”
