经过多年的发展,中国企业社会责任意识日渐增强,越来越多的企业定期发布社会责任报告,开展专业化的社会责任管理。与此同时,政府、社会团体、研究机构、社会公众和新闻媒体也在通过自己的力量,搭建企业社会责任信息披露平台,制定企业社会责任标准,开展企业社会责任绩效评比,提供专业的社会责任咨询辅导等,不断推动企业社会责任向前发展。可以说,履行社会责任已成为企业的使命,也是企业提升竞争力,实现可持续发展的必由之路。
进入经济新常态,特别进入“十三五”期间以来,企业积极履行社会责任势头有增无减,各地促进企业履责的力度也越来越大。当地在这方面表现特别突出,不仅成立了企业社会责任促进会,还建立了以副省长牵头各部门负责人参与的促进企业履行社会责任联席会议制度,发布了《当地促进企业履行社会责任的指导意见》,
为全省企业履行社会责任指明方向。在这样的背景下,零售企业作为当地商贸流通领域重点骨干、省市政府重点扶持的大型零售集团,深入推进企业社会责任恰逢其时,意义重大。
零售企业开展企业社会责任建设具有以下优势:
1、公司是当地较大的零售企业,是当地商业的一面旗帜,具有广泛影响力和示范效应;
2、公司品牌美誉度高,诚信经营,推动社会责任建设基础好;
3、公司连锁经营,覆盖地域范围广,利益相关者众多,有助于打造责任供应链;
4、直接面对消费者,传播效果佳,便于接受社会监督。
同时,零售企业推进社会责任建设,具有以下积极意义:
1、对社会责任工作进行规划管理,可进一步提升品牌形象,扩大企业影响力;
2、将社会责任融入企业发展战略,对促进企业的可持续发展有决定性的意义;
3、为当地推进企业社会责任工作提供成功案例,为全省企业履行社会责任起到示范带头作用;
4、成为国内零售业社会责任标杆企业,既提升了当地企业履责形象,也可极大地促进行业履责水平。
根据《促进企业履行社会责任的指导意见》,结合公司发展水平和行业及区域特点,零售企业社会责任应围绕“新理念,新标准,新议题”进行总体规划,展现自己的履责特色,展现河北企业社会责任形象。
一、完善公司内部社会责任管理
社会责任管理工作,涉及到企业运营的各个方面,需要得到企业高层的重视,企业各层级的全力配合。在企业内部建立完善高效的社会责任管理体系,将社会责任融入到企业的发展战略规划,可极大地提高履责绩效,促进企业的可持续发展。
1、建立社会责任工作领导小组
建立以董事长或总经理为组长的零售企业社会责任工作领导小组,确保社会责任工作的有效推进。
A、明确领导小组架构和组成人员。
B、明确领导小组工作职责及人员分工
C、制定领导小组运行机制
2、导入社会责任管理体系和标准
通过导入相关社会责任管理体系,或通过体系认证,可使公司社会责任管理“有法可依”,更加规范有序,以保证绩效。企业内部社会责任管理体系可参照以下标准:
A、ISO26000社会责任指南
B、SA8000社会责任标准
C、ISO9001质量管理体系
D、OHSAS18001职业健康安全管理体系
E、ISO14001环境管理体系
3、制定社会责任工作规划
根据企业实情,结合《当地促进企业履行社会责任的指导意见》,制定零售企业社会责任工作规划,明确履责方向。
A、公司倡导的社会责任理念
A、中、远期社会责任工作目标
B、年度社会责任主题和议题
C、社会责任工作推进路径图
D、社会责任工作推进具体措施
4、制定内部社会责任工作考核指标
制定社会责任工作考核指标,与员工工作绩效考核挂钩,有助于增强员工的社会责任意识和行动力。
A、具体考核指标及分值
B、各层级及各岗位考核指标分解
5、制定公司社会责任绩效评估体系
建立零售企业社会责任绩效评估体系,可及时发现履责问题,及时改进,确保社会责任工作目标的实现。
A、社会责任绩效评估标准
B、社会责任绩效评估小组
C、社会责任绩效评估频率
D、履责问题解析及应对机制
6、强化社会责任信息披露
及时发布公司社会责任信息如社会责任报告、专题社会责任报告及其他社会责任信息,既可让利益相关方对公司可持续发展进行全面评价,也有利于公司品牌形象的宣传。
A、社会责任信息披露平台
B、社会责任信息发布形式
二、打造公司社会责任亮点
在严格执行ISO26000、SA8000等标准的基础上,零售企业宜根据自身特色、行业地位和所处当地这一区位特点,结合经济步入新常态、生态环境遭受破坏等社会现状,规划鲜明的社会责任主题活动,打造社会责任新亮点,向利益相关方展现自己的社会责任主张。
1、生态环境保护主题
华北地区面临较严重的环境问题,治理、保护生态环境可谓人人有责。公司应以身作则开展环保行动,并通过自己的影响力,带动利益相关者切实履行保护环境责任。可从以下议题进行规划:
A、推行绿色办公
B、推崇环保产品
C、开展环保活动
D、建设环保项目
2、社会公平诚信主题
合法经营,诚信经营,公平经营是零售行业的“基石”。公司通过自己的实际行动,从下列议题着手,致力于诚信社会的建立,可赢得广大利益相关方的信赖,确保公司基业长青。
A、建立诚信联盟
B、引领责任消费
C、关照弱势群体
D、遵循商业道德
3、员工关爱成长主题
员工是企业发展的根本,保障员工健康安全,关爱员工生活,解决员工困难,为员工提供职业成长空间,可增加员工凝聚力和归属感,为公司发展带来无穷动力。而将关爱延伸至员工家属,则可极大地促进社会和谐。
A、员工帮扶基金
B、员工福利待遇
C、员工培养计划
D、员工家属关爱
4、社区支持回馈主题
零售企业扎根河北,连锁商场遍布省内各大城市,服务千家万户。公司的发展离不开当地政府、合作伙们和广大民众的支持。通过采取实际行动,扶困济贫,回报社区,造福百姓,是公司履行社会责任的有效方式。可结合当地实情进行履责行动规划,确保实效。
A、民心工程建设
B、地方产品采购
C、本地民众就业
D、社区结对帮扶
E、环保公益基金
F、定期收益回报
G、义工组织建设
H、零售企业人百讲堂
I、助学济困行动
三、完善公司供应链社会责任管理
作为零售业的龙头企业,零售企业社会责任的顺利推进,离不开众多利益相关者的大力支持和配合,特别是广大供应链合作伙伴的配合。同时,零售企业应通过打造责任供应链,带动供应链合作伙伴履行社会责任,共同促进社会的进步和环境的美好。
1、制定供应商准入标准
通过制定合理的准入标准,合同的约定,让讲诚信、重质量、社会责任心强的商家进入商场,把好第一道关,践行对消费者的质量和安全承诺。
A、合规性要求
B、产品质量要求
C、社会和环境要求
2、制定供应商社会责任审核机制
定期对供应商开展社会责任审核,可及时发现问题,及时进行整改,从而提高供应商的履责水平。
A、审核部门和职责
B、社会审核关键指标
C、环境审核关键指标
3、制定供应商履责绩效评级办法
依据ISO26000、SA8000等社会责任标准,制定供应商社会责任评价体系,对所有供应商进行星级评定,结合优先采购、相关费用优惠等奖励办法,促进供应商提升履责水平,同时便于消费者进行监督。
A、星级级别设置
B、星级评定办法
C、星级评定机构
D、星级待遇标准
4、制定提升供应商履责能力的措施
社会责任意识不强、履责能力低下是国内企业的现状,公司可采取积极措施,主动帮助供应链伙伴提高履责能力,促进共同发展。
A、社会责任承诺书
B、采购合同约定
B、社会责任培训计划
C、社会责任共同行动计划
四、建立利益相关方沟通机制
建立有效及常态化的沟通机制,有助于零售企业识别各利益相关方的关注议题,及时进行回应;也有助于利益相关方及时了解公司社会责任绩效和可持续发展水平,对公司作出客观评价,有助提升公司的社会形象。
1、利益相关方调查
针对社会责任议题,通过各种方式对利益相关方进行调查,了解利益相关方的关注焦点和期盼,以便确保正确的履责方向。
A、官网调查方式
B、APP调查方式
C、问卷调查方式
2、意见建议处理机制
建立意见建议处理机制,向社会公布意见建议联系方式,便于利益相关方对公司履责行为进行监督。
A、意见建议处理流程
B、意见建议联系方式
3、定期交流活动
定期组织利益相关方进行面对面交流,有助于听取各方对公司可持续发展的意见建议,便于公司对各方关注议题进行集中回应,增进相互了解。
A、座谈会
B、社会活动
C、专题活动
4、突发事件应急机制
建立高效的突发事件应急机制,及时向利益相关方通报信息,展现公司负责任的形象,可化解社会疑虑,增强对公司的信心。
(深圳市博奕方略企业管理咨询有限公司社会责任项目经理:王经南)